Política de reembolso

1. ESPAÑOL

Política de Devoluciones y Reembolsos

Disponemos de una política de devolución de 30 días, lo que significa que tiene un plazo de 30 días tras la recepción de su artículo para solicitar una devolución por cambio de opinión (aplicable únicamente a productos sin abrir).

Para que se admita la devolución, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibió, sin usar, sin abrir, con los sellos y etiquetas intactos y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.

Procedimiento para Iniciar una Devolución

Para iniciar una devolución, debe ponerse en contacto con nosotros a través de la dirección de correo electrónico jc@premier-food.com.

Si su devolución es aceptada, le enviaremos una etiqueta de envío junto con las instrucciones detalladas sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán en ningún caso artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Daños, Defectos y Problemas (Garantía Legal Suiza)

De conformidad con el Código de Obligaciones Suizo (CO Art. 197 y ss.) y la Ley Federal de Géneros Alimenticios (LGAL), el cliente tiene la obligación de revisar su pedido de forma inmediata tras la entrega.

Por favor, inspeccione su mercancía en cuanto la reciba. Póngase en contacto de inmediato con nosotros a través de jc@premier-food.com si el artículo está defectuoso, dañado (daños de transporte, fugas) o si recibe un artículo equivocado.

• Tras su notificación, le enviaremos un acuse de recibo en un plazo máximo de 24 horas hábiles.
• Evaluaremos el problema y le comunicaremos una solución argumentada en un plazo máximo de 7 días hábiles.
• Si se constata un defecto de calidad, un error de entrega o un problema de seguridad alimentaria , la empresa asumirá íntegramente los costes de devolución y el cliente podrá optar por la sustitución del producto sin coste o el reembolso total/parcial según lo estipulado por la ley suiza. Las reclamaciones de seguridad alimentaria se tratarán con la máxima urgencia.

Excepciones / Artículos no Devolutivos

Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse por motivos de higiene y protección de la salud:

• Productos alimenticios abiertos: Debido a la naturaleza del aceite de oliva virgen extra, cualquier botella o envase cuyo sello de seguridad haya sido roto o abierto no podrá ser devuelto por cambio de opinión.
• Pedidos personalizados: Artículos modificados o hechos a medida.
• Ofertas y Tarjetas de Regalo: No se aceptan devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas de regalo.

Cambios

La forma más rápida de asegurarse de conseguir el producto que desea es tramitar la devolución del artículo que tiene y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra independiente para el nuevo artículo.

Periodo de Reflexión de 14 días de la Unión Europea (Si aplica)

Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía a un destino dentro de la Unión Europea, usted tiene derecho a cancelar o devolver su pedido en un plazo de 14 días por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. El artículo debe cumplir las mismas condiciones (sin abrir, sin usar, con etiquetas y embalaje original) junto con su comprobante de compra.

Reembolsos

Le informaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución para comunicarle si el reembolso ha sido aprobado. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente en su método de pago original en un plazo de 10 días hábiles.

Recuerde que su banco o entidad emisora de la tarjeta de crédito puede requerir un tiempo adicional para procesar y reflejar el saldo. Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución, por favor contáctenos en jc@premier-food.com.

2. ENGLISH

Return and Refund Policy

We have a 30-day return policy, which means you have 30 days after receiving your item to request a return for a change of mind (applicable only to unopened items).

To be eligible for a return, your item must be in the same condition that you received it, unused, unopened, with seals and tags intact, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.

How to Start a Return

To start a return, you must contact us at jc@premier-food.com.

If your return is accepted, we’ll send you a return shipping label, as well as instructions on how and where to send your package. Items sent back to us without first requesting a return will not be accepted.

Damages, Defects, and Issues (Swiss Legal Warranty)

In accordance with the Swiss Code of Obligations (CO Art. 197 et seq.) and the Swiss Federal Food Act (LMG/LGAL), customers are legally required to inspect their order immediately upon delivery.

Please inspect your order upon receipt. Contact us immediately at jc@premier-food.com if the item is defective, damaged (transit damage, leaks), or if you receive the wrong item.

• Upon receiving your notification, we will send an acknowledgment of receipt within 24 working hours.
• We will investigate the issue and communicate a formal solution within 7 working days.
• If a quality defect, delivery error, or food safety issue is verified , the company will fully cover the return shipping costs , and you will be entitled to a free replacement or a full/partial refund under Swiss law. Food safety claims will be handled with the highest priority and urgency.

Exceptions / Non-Returnable Items

Certain types of items cannot be returned for health and hygiene reasons:

• Opened Food Items: Due to the nature of extra virgin olive oil, any bottle or container where the security seal has been broken or opened cannot be returned for a change of mind.
• Custom Orders: Personalized items or special orders.
• Sale Items and Gift Cards: We cannot accept returns on sale items or gift cards.

Exchanges

The fastest way to ensure you get what you want is to return the item you have, and once the return is accepted, make a separate purchase for the new item.

European Union 14-Day Cooling-Off Period (If applicable)

Notwithstanding the above, if the merchandise is being shipped into the European Union, you have the right to cancel or return your order within 14 days, for any reason and without a justification. The item must be in the same condition (unopened, unused, with tags, and original packaging) along with proof of purchase.

Refunds

We will notify you once we’ve received and inspected your return, and let you know if the refund was approved or not. If approved, you’ll be automatically refunded on your original payment method within 10 business days.

Please remember it can take some time for your bank or credit card company to process and post the refund too. If more than 15 business days have passed since we’ve approved your return, please contact us at jc@premier-food.com.

3. DEUTSCH (Schweiz)

Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Wir haben eine 30-tägige Rückgabefrist. Das bedeutet, dass Sie nach Erhalt Ihres Artikels 30 Tage Zeit haben, um eine Rückgabe aus Kulanz (gilt nur für ungeöffnete Produkte) zu beantragen.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel im selben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: unbenutzt, ungeöffnet, mit intakten Siegeln und Etiketten sowie in der Originalverpackung. Sie benötigen ausserdem die Quittung oder den Kaufbeleg.

Ablauf einer Rückgabe

Um eine Rückgabe zu veranlassen, kontaktieren Sie uns bitte unter jc@premier-food.com.

Wenn Ihre Rückgabe akzeptiert wird, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett sowie eine Anleitung wie und wohin Sie das Paket senden müssen. Artikel, die ohne vorherige Anfrage an uns zurückgesendet werden, werden nicht angenommen.

Schäden, Mängel und Probleme (Schweizer Gewährleistungrecht)

Gemäss dem Schweizerischen Obligationenrecht (OR Art. 197 ff.) und dem Bundesgesetz über Lebensmittel und Gebrauchsgegenstände (LMG) ist der Käufer verpflichtet, die gelieferte Ware nach Erhalt unverzüglich zu prüfen.

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung direkt bei Erhalt. Kontaktieren Sie uns sofort unter jc@premier-food.com, falls das Produkt mangelhaft oder beschädigt ist (Transportschäden, Auslaufen) oder Sie einen falschen Artikel erhalten haben.

• Nach Eingang Ihrer Meldung senden wir Ihnen innerhalb von maximal 24 Arbeitsstunden eine Empfangsbestätigung.
• Wir prüfen den Fall und teilen Ihnen innerhalb von maximal 7 Werktagen eine begründete Lösung mit.
• Liegt ein verifizierter Qualitätsmangel, ein Lieferfehler oder ein Problem mit der Lebensmittelsicherheit vor, übernimmt das Unternehmen die Rücksendekosten vollständig. Sie haben nach Schweizer Recht Anspruch auf Ersatzlieferung oder vollständige/teilweise Rückerstattung. Reklamationen zur Lebensmittelsicherheit werden mit höchster Dringlichkeit behandelt.

Ausnahmen / Nicht rückgabefähige Artikel

Bestimmte Artikel können aus Hygiene- und Gesundheitsschutzgründen nicht zurückgegeben werden:

• Geöffnete Lebensmittel: Aufgrund der Beschaffenheit von nativem Olivenöl extra können Flaschen oder Behälter, deren Sicherheitsverschluss beschädigt oder geöffnet wurde, nicht aus Kulanz zurückgegeben werden.
• Personalisierte Produkte: Massanfertigungen oder speziell für Sie personalisierte Bestellungen.
• Reduzierte Ware und Gutscheine: Reduzierte Artikel (Sale) sowie Geschenkkarten sind von der Rückgabe ausgeschlossen.

Umtausch

Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie das Gewünschte erhalten, ist die Rückgabe des aktuellen Artikels. Nach der Annahme der Rückgabe tätigen Sie bitte eine separate Bestellung für den neuen Artikel.

14-tägige Widerrufsfrist in der Europäischen Union (Falls zutreffend)

Unbeschadet der vorstehenden Bestimmungen haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzugeben, sofern die Ware in ein Land der Europäischen Union versendet wird. Der Artikel muss die gleichen Kriterien erfüllen (ungeöffnet, unbenutzt, mit Etiketten und Originalverpackung) und ein Kaufbeleg muss vorliegen.

Rückerstattungen

Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Bei Genehmigung wird Ihnen der Betrag innerhalb von 10 Werktagen automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet.

Bitte beachten Sie, dass es auch bei Banken oder Kreditkarteninstituten zu Verzögerungen bei der Bearbeitung kommen kann. Wenn seit der Genehmigung Ihrer Rückgabe mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter jc@premier-food.com.

4. FRANÇAIS (Suisse)

Politique de Retour et de Remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour en cas de changement d'avis (applicable uniquement aux produits non ouverts).

Pour que le retour soit accepté, l'article doit être dans le même état que vous l'avez reçu : inutilisé, non ouvert, avec les scellés et étiquettes intacts, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Procédure pour Initier un Retour

Pour commencer un retour, vous devez nous contacter à l'adresse jc@premier-food.com.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de transport ainsi que des instructions détaillées sur la manière et le lieu d'envoi du colis. Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Dommages, Défauts et Problèmes (Garantie Légale Suisse)

Conformément au Code des obligations suisse (CO Art. 197 et suiv.) et à la Loi fédérale sur les denrées alimentaires (LDAI / LMG), le client a l'obligation de vérifier sa commande immédiatement après la livraison.

Veuillez inspecter votre marchandise dès sa réception. Contactez-nous immédiatement à l'adresse jc@premier-food.com si l'article est défectueux, endommagé (dommages de transport, fuites) ou si vous recevez le mauvais produit.

• Dès réception de votre notification, nous vous enverrons un accusé de réception dans un délai maximum de 24 heures ouvrables.
• Nous évaluerons le problème et vous communiquerons une solution motivée dans un délai maximum de 7 jours ouvrables.
• Si un défaut de qualité, une erreur de livraison ou un problème de sécurité alimentaire est avéré , l'entreprise prendra l'intégralité des frais de retour à sa charge. Vous aurez droit au remplacement gratuit du produit ou à un remboursement total/partiel selon le droit suisse. Les réclamations relatives à la sécurité alimentaire seront traitées avec la plus haute urgence.

Exceptions / Articles Non Reprenables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé :

• Denrées alimentaires ouvertes : En raison de la nature de l'huile d'olive vierge extra, toute bouteille ou récipient dont le sceau de sécurité a été brisé ou ouvert ne pourra pas faire l'objet d'un retour par changement d'avis.
• Commandes personnalisées : Articles modifiés ou fabriqués sur mesure.
• Articles en solde et Cartes-cadeaux : Nous n'acceptons pas les retours d'articles en solde ou de cartes-cadeaux.

Échanges

Le moyen el plus rapide d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article que vous possédez et, une fois le retour accepté, de passer une commande séparée pour le nouvel article.

Délai de Rétractation de 14 jours dans l'Union Européenne (Si applicable)

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée vers un pays de l'Union Européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 ans, pour n'importe quel motif et sans justification. L'article doit respecter les mêmes conditions (non ouvert, inutilisé, avec étiquettes et emballage d'origine) accompagné de sa preuve d'achat.

Remboursements

Nous vous informerons de la réception et de l'inspection de votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement est approuvé ou non. S'il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.

N'oubliez pas que votre banque ou l'organisme de votre carte de crédit peut mettre un certain temps à traiter et à afficher le remboursement. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse jc@premier-food.com.

5. ITALIANO (Svizzera)

Informativa sui Resi e Rimborsi

Applichiamo una politica di reso di 30 giorni, il che significa che l'utente dispone di 30 giorni dal ricevimento dell'articolo per richiedere un reso a causa di un ripensamento (applicabile solo ai prodotti non aperti).

Per essere idoneo al reso, l'articolo deve trovarsi nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto: inutilizzato, non aperto, con sigilli ed etichette intatti e nella confezione originale. Sarà inoltre necessario esibire la ricevuta o la prova d'acquisto.

Procedura per Avviare un Reso

Per avviare un reso, è necessario contattarci all'indirizzo e-mail jc@premier-food.com.

Se il reso viene accettato, le invieremo un'etichetta di spedizione per il reso insieme alle istruzioni dettagliate su come e dove spedire il pacco. Non saranno in nessun caso accettati articoli rispediti senza previa richiesta di reso.

Danni, Difetti e Problemi (Garanzia Legale Svizzera)

In conformità con il Codice delle obbligazioni svizzero (CO Art. 197 e segg.) e la Legge federale sulle derrate alimentari (LDerr / LMG) , l'acquirente è tenuto a verificare l'ordine immediatamente dopo la consegna.

La preghiamo di ispezionare la merce al momento della ricezione. Ci contatti immediatamente all'indirizzo jc@premier-food.com se l'articolo è difettoso, danneggiato (danni da trasporto, perdite) o se ha ricevuto l'articolo errato.

• Una volta ricevuta la segnalazione, le invieremo una conferma di ricezione entro un termine massimo de 24 ore lavorative.
• Valuteremo il caso e le comunicheremo una decisione formale e motivata entro un termine massimo di 7 giorni lavorativi.
• Se viene accertato un difetto di qualità, un errore di consegna o un problema di sicurezza alimentare , l'azienda si assumerà interamente i costi di spedizione del reso. Il cliente avrà diritto alla sostituzione gratuita del prodotto o a un rimborso totale/parziale secondo quanto previsto dal diritto svizzero. I reclami relativi alla sicurezza alimentare saranno trattati con la massima urgenza.

Eccezioni / Articoli non Soggetti a Reso

Alcuni tipi di articoli non possono essere restituiti per motivi igienici e di tutela della salute:

• Generi alimentari aperti: Data la natura dell'olio extravergine di oliva, qualsiasi bottiglia o contenitore il cui sigillo di sicurezza sia stato rimosso o aperto non potrà essere restituito per ripensamento.
• Ordini personalizzati: Articoli modificati o realizzati su misura.
• Articoli in saldo e Carte regalo: Non si accettano resi di articoli in saldo o carte regalo.

Sostituzioni

Il modo più rapido per ottenere ciò che desidera è restituire l'articolo in suo possesso e, una volta accettato il reso, effettuare un acquisto separato per il nuovo articolo.

Periodo di Ripensamento di 14 giorni nell'Unione Europea (Se applicabile)

Fermo restando quanto sopra, se la merce viene spedita all'interno dell'Unione Europea, l'utente ha il diritto di annullare o restituire il proprio ordine entro 14 giorni per qualsiasi motivo e senza alcuna giustificazione. L'articolo deve soddisfare gli stessi requisiti (non aperto, inutilizzato, con etichette e confezione originale) e deve essere accompagnato dalla prova d'acquisto.

Rimborsi

La informeremo non appena avremo ricevuto e ispezionato il reso, comunicandole se il rimborso è stato approvato o meno. In caso positivo, il rimborso verrà effettuato automaticamente sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi.

Si ricorda che la banca o l'istituto di emissione della carta di credito possono richiedere del tempo aggiuntivo per elaborare e contabilizzare il rimborso. Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, la preghiamo di contattarci all'indirizzo jc@premier-food.com.